12. ¡Cierra la Boca y Háblame!

Siempre que hablo sobre comunicación, sea durante el transcurso de un taller, de una conferencia o simplemente una charla informal, acostumbro a hacer la misma pregunta a la audiencia: ¿Sabéis que porcentaje sobre el total del mensaje que comunicamos corresponde a las palabras? Suelo pedirles que asignen un porcentaje al componente no verbal de la comunicación (gestos, miradas...), un porcentaje al paraverbal (aspectos relacionados con la voz como el volumen, el tono, el ritmo...) y finalmente al verbal (las palabras que utilizamos). La suma de los tres componentes debe sumar el 100%. Como os podéis imaginar cada uno hace su apuesta y muy pocos aciertan.
Según un estudio publicado ya hace muchos años ( y del cual todavía hoy tengo curiosidad por conocer su metodología) se definieron esas tres cifras. El componente no verbal es responsable del 55% del mensaje. El paraverbal del 38%. Y el verbal.....de un raquítico 7%. O sea que las palabras representan menos de una décima parte de nuestro mensaje. ¿Sorprendidos? Probablemente no, ¿verdad?. Seguro que sois capaces de recordar alguna situación en la que vuestro interlocutor os decía una cosa y vosotros dudabais de sus palabras: "¡Te digo que estoy bien cariño!", "No me pasa nada papá", "No estoy nada preocupado por mi puesto de trabajo", "¡Oh, qué ilusión! El regalo que yo quería".
Creo que conocer estos porcentajes sirve para, además de ser objeto de animada tertulia de café, sacar dos conclusiones importantes. La primera es que lo que decimos es menos importante que el cómo lo decimos. Vale la pena recordar que en caso de incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, la persona que nos escucha siempre hará caso a nuestro mensaje no verbal. O sea chicos que se ha acabado eso de "Si cariño yo también te quiero mucho" mientras no apartamos la mirada de la pantalla del televisor para no perdernos ni un segundo del partido de fútbol. Si no me hacéis caso la noche acabará mal. Os lo aseguro.

La segunda conclusión que yo saco es que si queremos comunicarnos de forma efectiva y que nuestro mensaje llegue con la máxima potencia a nuestro interlocutor debemos conseguir mantener alineados los tres componentes (no verbal, paraverbal y verbal). Esas tres flechas deben apuntar al mismo punto de la diana para que el impacto sea máximo.

Y para acabar esta entrada una curiosidad: Seguro que todos habéis oído hablar (y seguro que también habéis comprobado) de la intuición femenina. Esa facultad paranormal que comparten todas las mujeres y que en ocasiones nos ponen en aprietos a los hombres. Pues bien, no tiene nada de paranormal. Se trata de una mera cuestión anatómica. Os cuento: El hemisferio izquierdo de nuestro cerebro se encarga de analizar las palabras que escuchamos de nuestro interlocutor. Como si de un ordenador se tratase, se dedica a atribuir un significado a todas y cada una de las palabras que entran por sus oídos. El hemisferio derecho se encarga de detectar e interpretar todos los signos de tipo no verbal y paraverbal que emite constantemente nuestro interlocutor. Pero se necesita una estructura que conecte ambos hemisferios y que permita que seamos capaces de atribuir el significado final al mensaje que nos están dando. Esa estructura cerebral es el cuerpo calloso. Una estructura formada por un número muy importante de neuronas que conectan ambos hemisferios. 

Pues amigos míos (y lo diré bien bajito), el cuerpo calloso del cerebro femenino contiene más neuronas que el masculino. O dicho de otro modo, los dos hemisferios del cerebro femenino están mejor conectados que los del cerebro masculino. Eso permite a las mujeres (hablo en términos generales, por supuesto) interpretar mejor todos los signos y hacerse una idea más precisa del significado real del mensaje. 

Espero que después de leer esta entrada entenderéis que es posible cerrar la boca y no dejar de hablar.